深入调研找问题 服务业户促发展
发布时间:2019-12-23 15:00 编辑:
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深入调研找问题  服务业户促发展

——融一公司推进“不忘初心,牢记使命”主题教育深入开展

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为推进“不忘初心,牢记使命”主题教育深入开展,贯彻落实“守初心、担使命、找差距、抓落实”的工作要求,广州融一企业管理咨询有限公司(以下简称“融一公司”)立足于“国企姓党”的基本遵循,以优化服务质量、提升服务水平为目标,结合下半年客户满意度调查,全面深入客户企业开展调研活动,深入了解客户需求,不断完善服务品质。

本次调研由融一公司总经理蔡建文牵头,客服部经理和各项目经理共同负责。通过深入32家客户企业,与企业负责人促膝交流,拉近与客户的距离,聆听客户心声,鼓励客户多提意见建议,全面查找物业管理服务存在的短板及问题。

调研期间,共发放196份客户满意度问卷调查表,回收192份,回收率97.96%,总体评价满意率为97.05%,充分体现了客户企业对融一公司高效、优质的物业管理服务的肯定。本次调研还收集到12条意见建议及客户需求,其中,对合理的意见建议融一公司表示全盘接受,通过定时定人定责的方式及时处理存在问题,切实满足客户提出的合理需求;对不能满足的需求,第一时间做出了答复和解释,得到了客户企业的理解和支持。

此次调研活动,既是贯彻落实党中央不忘初心、牢记使命”主题教育活动精神的一次有力举措,更是融一公司“守初心、担使命、找差距、抓落实”,深入客户企业调研、着力提升物业服务水平的务实行动。接下来,融一公司将以更加坚定的信念、更加饱满的热情和更加昂扬的斗志,努力做好精细化管理,为客户提供高品质的物业管理服务。


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